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市交运局快速处理的士不打表投诉

明白消费 开心出行


来源: 今日宁乡  |  2018-11-09 09:27:13   作者:邬艳

宁乡网—今日宁乡讯(记者 邬艳)

因为行程有变,从深圳来宁乡出差的陈先生在短短的几天时间内三次改签了高铁票,赶时间的他三次都选择了乘坐的士出行。第一、二次的出行他都觉得很满意,可到了第三次,的士师傅不仅不打表还拼客、随意喊价,有时还恶言相向。司机的恶劣态度让陈先生气愤不已,随后他拨打了12345投诉热线。接到电话后,市交通运输局城区交管站第一时间对此事进行了处理,并及时做了回访,取得了陈先生的谅解。“我当时真的只是抱着‘试一试’的心态打的电话,没想到效果这么好。”非常满意的陈先生对宁乡交运局给予了称赞。

的士司机随意喊价

9元乘车费用秒变15元

10月9日,归程时间再次发生变化的陈先生从入住的恒楚阳光酒店出发,准备去宁乡火车站改签高铁票。在酒店路边等了一小会,出租车湘AXN041停在了他边上。上车时,他发现车内还有一位男士,“当时以为是司机的朋友,我也没在意,后来他下车时才知道也是乘客。”

第一位乘客下车后,往前走不远,车上又上来一对老夫妻,在送完老夫妻后,的士师傅终于将陈先生送到了火车站。“下车之后师傅说要15元,我当时和她说最多给10元,多的不会给。”陈先生说,当时司机态度非常恶劣,一直嚷嚷着说,在宁乡就是这样,不给钱就拖着送回去。急着赶时间的陈先生没办法,只好付了15元车费。

“拼客就算了,还随意喊价,特别让人糟心。”陈先生说,出行本来就是图个舒心、畅行,尤其是对于外来旅游或者出差的人来说,每一次的出行印象其实就是对一个城市的最直接印象。

部门立即介入

批评罚款道歉迅速到位

陈先生的投诉立刻得到了市交运局城区交管站的重视,马上打电话给司机了解情况。“当时司机就承认了,情况属实,我们马上要求她将多收的钱退还给乘客,并电话进行道歉。”市交运局城区交管站处罚办主任潘志强说,了解具体情况后,立刻按照公司规章制度对驾驶员进行批评教育并停班一天作为处罚,取消2018年评优评先资格,并要求驾驶员马上向乘客道歉。

“他们处理得很及时,我第二天就收到了回复,并接到了司机的道歉电话。”陈先生说,市交运局处理问题到位也很及时,给人的感觉很好。其实,除了陈先生,市交运局每个月都能收到一些来自的士乘客的投诉,大多关于不打表和拼客。对此,潘志强说,由于宁乡的运营市场比较小,所以该局也允许的士有拼客的行为,但在拼客之前,司机必须取得前一位乘客的同意,并且不能乱收费。一旦发现有乱收费等不允许的情况存在,会马上进行处罚。

“这几年,宁乡的士比以前好多了,现在基本上都是打表付费,乱喊价现象很少出现。”市民张先生表示,虽然仍然有拼客的现场存在,但还没有碰到过随意收费的情况。

近几年来,市公共客运管理局一直致力于规范出租车市场经营秩序,努力为市民营造良好的出行环境。据悉,为规范出租车经营,市公共客运管理局提出了堵、疏结合的管理,在“堵”的方面,主要是通过日常巡查和专项行动相结合,加强对客运出租市场的监管,对违规经营情节严重和屡教不改的驾驶员,坚决清除出行业队伍,始终保持对出租车市场的高压态势。在“疏”的方面,一是加强对出租车驾驶员的教育培训,二是在行业内积极开展服务竞赛活动,通过典型示范、先进引领,引导广大驾驶员遵章驾驶,规范服务,促进行业服务水平不断提升。

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